Son Güncelleme Tarihi: 15.09.2026
SHANZI olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili iade ve cayma süreçlerini açık, anlaşılır ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu İade, Cayma ve Para İadesi Politikası, www.shanzi.co üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığı ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde SHANZI'ye açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından SHANZI ile iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@shanzi.co
Telefon: 0545 458 37 52
İade talebinizde mümkünse;
- Sipariş numaranızı,
- Ad ve soyadınızı,
- İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri,
- İade talebinizin nedenini (zorunlu olmamakla birlikte)
belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Cayma hakkının kullanılması için iade nedeni belirtmek zorunlu değildir.
3. İADE SÜRECİ
İade talebiniz SHANZI'ye ulaştıktan sonra, iade gönderimi için gerekli kargo bilgileri ve yönlendirme tarafınıza iletilir.
İade gönderiminin SHANZI tarafından belirtilen kargo yöntemi kullanılarak yapılması gerekir.
Tüketici, cayma hakkını kullandığını SHANZI'ye bildirdikten sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde SHANZI'ye göndermelidir.
4. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade kargo ücreti SHANZI tarafından karşılanmaktadır.
İade gönderimi için SHANZI tarafından bildirilen kargo yönteminin kullanılması gerekir.
Müşterinin farklı bir kargo firması veya SHANZI tarafından belirtilmeyen bir gönderim yöntemi kullanması halinde oluşabilecek ücretler konusunda önceden SHANZI ile iletişime geçilmesi önerilir.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma hakkı kapsamında ürünü olağan bir inceleme veya deneme amacıyla kullanabilir.
Ürünün yalnızca olağan bir şekilde incelenmiş veya denenmiş olması, mevzuattaki diğer şartlar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Ancak tüketicinin ürünü olağan inceleme veya deneme sınırlarının dışında kullanması ve bu nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün mümkün olduğunca;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Hasar görmemiş,
- Parfüm, makyaj veya benzeri dış etkenlerle zarar görmemiş,
- Etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmesi önerilir.
Bu hususlar, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
6. KİYAFETLERDE DENEME
SHANZI tarafından satılan giyim ürünleri, tüketicinin beden ve ürün özelliklerini kontrol edebilmesi amacıyla makul ve olağan şekilde denenebilir.
Ürünün yalnızca denenmiş olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün normal deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, zarar görmesi veya ürünün değerinde tüketiciden kaynaklanan bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı veya belirli şartlara bağlandığı ürün ve durumlar bulunmaktadır.
Örneğin, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnalar yalnızca kanun ve ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
SHANZI, mevzuatta öngörülmeyen genel veya blanket bir iade yasağı uygulamaz.
8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Tarafınıza;
- Hasarlı,
- Kusurlu,
- Ayıplı,
- Yanlış ürün,
- Eksik ürün
gönderilmesi halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.
Bu durumda info@shanzi.co adresinden SHANZI ile iletişime geçebilirsiniz.
Mümkün olması halinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız, durumun hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Ayıplı veya hatalı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
9. PARA İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SHANZI, tüketiciden tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat giderlerini yasal süre içerisinde iade eder.
İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirildiğinden, SHANZI tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
10. İADE ÖDEMESİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde SHANZI, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde iade işlemini gerçekleştirir.
İade tutarının müşterinin hesabına yansıma süresi SHANZI'nin iade işlemini gerçekleştirmesinden farklı olabilir ve bankanın/ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır.
SHANZI, iade işlemini gerçekleştirdikten sonra ödeme kuruluşunun veya bankanın kendi işlem süresinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
11. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ İADESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilmiş olan standart teslimat ücretleri, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ölçüde ürün bedeliyle birlikte iade edilir.
Tüketicinin daha pahalı veya standart teslimat seçeneği tercih etmiş olması halinde, mevzuat kapsamında satıcının iade etmekle yükümlü olduğu tutar uygulanır.
12. İADE ADRESİ
İade işlemlerinde kullanılacak güncel gönderim bilgileri, iade talebiniz oluşturulduktan sonra SHANZI tarafından tarafınıza bildirilir.
Bu nedenle internet sitesinde sabit bir kargo şubesi veya iade adresi yayınlanmamaktadır.
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka info@shanzi.co adresinden veya 0545 458 37 52 numaralı telefondan SHANZI ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
13. DEĞİŞİM
SHANZI tarafından ürün değişimi, stok durumuna ve uygulanmakta olan değişim prosedürüne bağlı olarak sunulabilir.
Değişim imkânının bulunması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürün değişimi hakkında bilgi almak için:
E-posta: info@shanzi.co
Telefon: 0545 458 37 52
14. İADELERDE YASAL HAKLAR
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Bu politikada yer alan herhangi bir hüküm, tüketici mevzuatındaki emredici hükümlere aykırı şekilde yorumlanamaz.
15. İLETİŞİM
İade, cayma, değişim veya para iadesiyle ilgili sorularınız için SHANZI ile iletişime geçebilirsiniz.
SHANZI
Satıcı / İşletme Sahibi: Şura Nisa Aydın
Adres: Cumhuriyet Mah. Şehitler Cad. Bulvar Evler B Blok No: 13 B İç Kapı No: 47 Esenyurt / İstanbul
E-posta: info@shanzi.co
Telefon: 0545 458 37 52
Web Sitesi: www.shanzi.co
Kargo Firması: HepsiJET